Bem-vindo à Telemed.se

A Telemed.se é uma Plataforma de telessaúde que conecta profissionais da saúde e pacientes para teleconsultas online.

AVISO DE PRIVACIDADE

Este Aviso de Privacidade e o Termo de Uso se aplicam exclusivamente ao serviço Telemed.se.

Ao se registrar e utilizar os serviços, você confirma que leu e compreendeu o Termo de Uso e o Aviso de Privacidade aplicáveis ao serviço e concorda em ficar vinculado a eles.

Você poderá desistir de consentir com as disposições deste Aviso de Privacidade, a qualquer momento, acessando os canais de contato da plataforma e pedindo o cancelamento do seu cadastro.

Se você realizar a desistência ou não autorizar o Aviso de Privacidade, os serviços disponibilizados na plataforma poderão ficar indisponíveis para o acesso. A recusa nos termos relacionados ao Aviso de Privacidade impedirá o acesso à plataforma.

OBJETIVO

A prioridade da Telemed.se é assegurar a privacidade e a segurança das informações dos titulares dos dados.

Portanto, este Aviso de Privacidade tem por principal objetivo definir as diretrizes adotadas pela Telemed.se quanto à coleta, uso e divulgação de informações pessoais. Ou seja, nosso objetivo é dar transparência ao uso de dados pessoais e proteger sua privacidade, bem como informar a respeito dos seus direitos ou tirar dúvidas a respeito de como suas informações estão sendo utilizadas.

Ao realizar o aceite ao Aviso de Privacidade da Telemed.se, o usuário reconhece e aceita que podemos tratar os dados pessoais de acordo com os termos aqui estabelecidos, conforme previsto na legislação brasileira, principalmente na Lei Geral de Proteção de Dados e Legislações correlatas.

Caso a Telemed.se modifique os termos deste Aviso de Privacidade, Você será devidamente notificado através dos nossos veículos oficiais de comunicação com o Usuário. Oportunidade em que Você poderá consentir com os novos termos ou não.

Em caso de dúvida ou sugestões sobre o Aviso de Privacidade da plataforma ou qualquer outra informação, você poderá entrar em contato conosco através do e-mail privacidade@caren.app, que será respondido o mais breve possível.

GLOSSÁRIO

Para melhor compreensão a respeito do documento, explicaremos para você algumas definições utilizadas no Aviso. Sempre que você ler os termos abaixo descritos, seja em letra maiúscula ou minúscula, no plural ou no singular, com ou sem negrito, eles devem ser interpretados da seguinte forma:

• Dados Pessoais: São informações que podem identificar uma pessoa natural, direta ou indiretamente. A identificação direta ocorre quando o dado em si já identifica a pessoa que é titular daqueles dados (como, por exemplo, o C.P.F.). Já os dados indiretos são aqueles que necessitam de uma informação adicional para identificação (por exemplo, endereço residencial).
• LGPD: Sigla que se refere à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
• Tratamento: Quando é realizada alguma operação com o dado pessoal como, a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transparência, difusão ou extração.
• Nós ou nosso: Este termo é utilizado quando nos referimos à Telemed.se.
• Você: Qualquer pessoa que acessa nosso APP, na condição de visitante e/ou Usuário, e/ou responsável por pessoa jurídica que acesse ou realize algum tipo de interação com as atividades ou funcionalidades disponibilizadas em nosso site.
• Usuário: Profissionais ou clientes que utilizam nosso serviço.

DADOS PESSOAIS COLETADOS

Armazenamento e Tratamento de Dados em Prontuários Eletrônicos

Os dados inseridos nos prontuários eletrônicos serão armazenados de maneira adequada e segura, em conformidade com as legislações vigentes de proteção de dados pessoais, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Este armazenamento seguro garante a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações dos usuários.

Acesso Autorizado aos Profissionais de Saúde

Os prontuários eletrônicos estarão acessíveis exclusivamente aos profissionais de saúde que o usuário autorizar expressamente. Este acesso restrito assegura que somente indivíduos devidamente credenciados e envolvidos diretamente no atendimento do paciente tenham permissão para visualizar e manipular os dados, respeitando assim a privacidade e os direitos do usuário.

Uso de Assistentes Virtuais em Planos de Saúde Cadastrados

Caso o paciente utilize um plano de saúde cadastrado que disponha de um sistema de assistente virtual para o preenchimento automático dos prontuários eletrônicos, as informações coletadas por meio desse sistema serão utilizadas unicamente para o preenchimento da ficha pós-atendimento. É importante ressaltar que essas informações não serão armazenadas pela Telemed.se.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A fim de garantir a melhor oferta de nossos produtos e serviços, contamos com a colaboração de outras empresas em nossas operações. Em algumas circunstâncias, é necessário compartilhar dados com terceiros, conforme descrito abaixo:

Fornecedores e parceiros

Contamos com a assistência de fornecedores e parceiros que podem processar dados pessoais. As informações são compartilhadas exclusivamente para cumprir os objetivos dos serviços prestados. Sempre realizamos uma avaliação rigorosa de nossos fornecedores e parceiros, estabelecendo obrigações contratuais para a proteção dos dados pessoais, a fim de minimizar os riscos para os titulares.

Autoridades públicas

Seus dados podem ser compartilhados com autoridades públicas para cumprir com a legislação em vigor. Caso um juiz ou uma autoridade competente legalmente exija o compartilhamento de determinados dados pessoais, por exemplo, para uma investigação, temos a obrigação de cumprir essa solicitação. No entanto, estamos veementemente contra qualquer abuso de autoridade e, se considerarmos que uma ordem é abusiva, defenderemos sempre a privacidade dos titulares.

Planos de Saúde

Seus dados poderão ser compartilhados com o plano de saúde ao qual você é vinculado, visando a integração e a continuidade dos cuidados de saúde oferecidos. Esse compartilhamento ocorre para garantir que as informações necessárias para o seu atendimento estejam disponíveis aos profissionais de saúde do plano e para facilitar processos como autorizações de procedimentos, reembolsos e outros serviços relacionados ao seu plano. É importante ressaltar que esses dados serão compartilhados de forma segura e apenas na medida em que forem essenciais para a prestação adequada dos serviços de saúde.

ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DE DADOS

A Telemed.se armazena seus dados em servidores seguros e segue suas próprias políticas internas para retenção e descarte de dados pessoais, determinando o período adequado de retenção de cada tipo de dado pessoal coletado. Isso leva em consideração a natureza dos dados, a necessidade de coleta e a finalidade para a qual serão tratados. Os dados pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, a menos que haja alguma outra razão válida para sua retenção, como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras.

DIREITOS DOS TITULARES

De acordo com a legislação, você possui direitos relacionados aos seus dados que são tratados por nós. Além disso, caso você designe um terceiro para fazer solicitações em seu nome, esse terceiro deverá apresentar um documento que comprove sua autorização, como uma procuração assinada por você.

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail informado.

Seus direitos incluem:

• Confirmação e Acesso: Permite que você verifique se tratamos seus dados pessoais e, em caso afirmativo, solicite uma cópia dos dados que temos sobre você.
• Correção: Permite que você solicite a correção de quaisquer dados pessoais seus que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Informações sobre o compartilhamento: Você tem o direito de saber quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados. Caso tenha dúvidas ou queira mais detalhes, você tem o direito de solicitar essas informações.
• Informações sobre a possibilidade de não consentir: Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. Seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que solicitarmos seu consentimento, você terá a liberdade de negá-lo, embora, nesses casos, possamos precisar limitar nossos serviços para você.
• Revogação do consentimento: Você tem o direito de revogar seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você revogar seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinadas comunicações ou serviços, mas informaremos você quando isso ocorrer.
• Oposição: A lei permite o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento. No entanto, caso você discorde desse tratamento, poderá se opor a ele em determinados casos, solicitando sua interrupção.